Serviceprodukt

Im Mittelpunkt der Serviceabwicklung mit seiner archivierten Stückliste. Hierüber sind alle Informationen über das Serviceprodukt abrufbar. In der Stückliste kann u.a. nachvollzogen werden, welche teile eines Serviceproduktes im Laufe der Zeit getauscht oder zusätzlich eingebaut wurden. Die Daten des Serviceproduktes werden aus dem Verkauf heraus aktualisiert, z.B. nach einer Lieferung oder wenn ein Verkaufs- oder Serviceauftrag angelegt wird.

Serviceanfrage

Über eine Serviceanfrage können Störungen bzw. Vorfälle zu einem bestimmten Serviceprodukt erfasst oder verwaltet werden. Hier werden eingehende Anfragen gespeichert und das weitere Vorgehen koordiniert. Die Serviceanfrage dient als Basis für Kostenvorschläge oder Serviceaufträge. Diese werden in der Servicereservierung für die Einsatzplanung von Servicetechnikern herangezogen. Zur bestmöglichen Planung fließen weitere Stammdatensätze wie Qualifikation, Qualifikationsgrad, Serviceeinsatz oder Serviceeinsatzmittel mit ein. Diese Datensätze dienen zur optimalen Planung von Serviceeinsätzen.

Infosysteme

In abas-ERP werden Auswertungen zur Serviceabwicklung in Infosystemen dargestellt. Zur effektiven Bearbeitung dienen diese auch als Bearbeitungszentren für die Einsatzplanung. Hierzu stehen Kalenderansichten zur Verfügung. Serviceberichte können auch in einem Infosystem erstellt werden.
All diese Funktionen stehen auch in abas-eB zur Verfügung. Damit kann z.B. ein Servicetechniker via Internet die Informationen der Serviceabwicklung jederzeit abrufen. abas-eB ermöglicht darüber hinaus durch eine Web-Shop-Integration die Bestellung von Ersatzteilen online.

Funktionsüberblick Serviceabwicklung

• Verwaltung von Serviceprodukten
• Zugriff auf eine archivierte Stückliste zum Serviceprodukt
• Stücklistenbearbeitung zum Tausch oder Hinzufügen von Teilen
• Überwachung des Austauschs von Komponenten
• Dienstleistungen und Wartungen für ein Serviceprodukt
• Serviceanfragen zur Unterstützung einer Hotline
• Kostenvoranschläge, die zu Servicereservierungen führen
• Anbindung Web-Shop zur Online-Bestellung von Ersatzteilen
• Infosysteme für:
  - Planung des Servicetechnikers über Kalenderansichten
  - Erstellung von Serviceberichten
  - Überblick über Serviceanfragen

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